Managed Services

Betriebsunterstützung

Im Mittelpunkt der Betriebsunterstützung steht die Fernüberwachung der IT-Systeme des Kunden, die folgende Services beinhalten kann:

• Remote Monitoring Services
  
• First Level Support
  
• Second Level Support
  
• Service Desk
  
• Systemcheck
  
• Remote Connectivity Services
  
• Monitoring Services Reporting
  

Betriebsmanagement

inforsacom übernimmt im Falle des Betriebsmanagements die Betriebsverantwortung für ausgewählte Teilaufgaben bzw. Prozesse innerhalb einer definierten IT-Systemumgebung:

• Server- und Storage Management
  
• Datenbankmanagement
  
• Patchmanagement
  
• Kapazitäts- und Performancemanagement
  
• User Administration
  
• Job Management (Überwachung)
  
• Output Management
  
• Remote Connectivity Management
  
• Changemanagement
  

Es stehen verschiedene Betriebsmodelle zur Auswahl, die je nach Kundensituation individuell kombiniert werden können:

• Remote Betrieb
  
• OnSite Betrieb
  
• Hosting bzw. Colocation
  

Die Mitarbeiter im inforsacom Service Desk sind die zentraler Ansprechpartnern (Single Point of Contact - SPoC) für alle Anfragen und Meldungen zum Betriebsmanagement:

• First Level Support
  
• Second Level Support
  
• Service Level Monitoring
  
• Information und Reporting
  

Neben dem zentralen Service Desk kann inforsacom auf Kundenwunsch weitere, dedizierte Ansprechpartner zur Verfügung stellen:

• Dedizierter Support Engineer (DSE)
  Der DSE ist ein dem Kunden fest zugeordneter Ansprechpartner im Managed Service Team der inforsacom, der die Problemlösung für den Kunden zentral steuert bzw. bearbeitet.
  
• Service Manager 
  Zentraler Ansprechpartner des Kunden für alle Belange von Managed Services und Support der IT Business-Anforderungen des Kunden zur Überwachung, Koordination und Optimierung der vereinbarten Serviceleistungen.

Alle Betriebsservices werden auf Basis kundenindividuell vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) erbracht. Zur Sicherstellung der gewünschten Dienstleistungsqualität sind alle Leistungen an ITIL (IT-Infrastructure Library) ausgerichtet und berücksichtigen zusätzlich die Best Practices unserer langjährigen Betriebserfahrungen.